Главная > Рубрики > Vis-a-vis > Безусловный успех

Безусловный успех

Директор премиум-отделения банка «Восточный» Анжелика Сандлер в беседе с главным редактором журнала «Искусство потребления» Юлией Фасс раскрылась как профессионал и неординарная личность

— Анжелика, Вы занимаете руководящую должность в ОАО КБ «Восточный». С какими сложностями сопряжена Ваша деятельность?

— Прежде всего, сотрудник банка дол­жен быть психологом. Нужен чет­кий баланс между задачами, которые ставят нам акционеры банка, и удов­летворением потребностей клиентов. Премиум-отделение специализирует­ся на обслуживании состоятельных людей в формате «Банковский бутик». «Восточный» – первый банк, создав­ший сеть премиум-отделений по всей России. Оказавшись в любом городе, клиент может быть уверен, что ему уде­лят должное внимание и удовлетворят его финансовые потребности. В отделе­нии звучит классическая музыка, всегда предоставляется отдельное помещение и персональный менеджер. Все вопросы решаются в индивидуальном порядке за чашкой кофе.

— Что необходимо для того, чтобы стать VIP-клиентом банка «Восточный»?

— Статус VIP-клиента присваивается лю­дям, достигшим определенного социаль­ного статуса: общественным деятелям, руководителям предприятий, людям, на­копившим средства, являясь вкладчика­ми банка, а также владельцам премиаль­ных карт Visa Platinum и Visa Infinite.

— В чем преимущества программы «VIP-клиент»?

— Персональный подход, индивиду­альные ставки и условия размещения денежных средств. Мы формируем фи­нансовое предложение в зависимости от запроса. Сейчас уже многие банки обратили внимание на сегмент состоя­тельных клиентов. Но «Восточный» был первооткрывателем в этом направлении.

— Каковы эксклюзивные возможности и услуги, предоставляемые клиентам?

— Если проследить историю банковского дела, основная цель банков заключалась в поддержке семей из поколения в поколе­ние. Несмотря на то, что в Ростове-на-Дону мы работаем только три года, у нас уже обслуживаются семьи. Запросы зависят от

возраста: это или финансовая поддержка в виде кредита, или предложения по разме­щению и страхованию. Наша задача – стать надежным партнером на долгие годы.

— «Восточный» известен своим стремлением предложить клиентам новые финансовые продукты, сервисы и технологии. Есть ли в данный момент интересные предложения?

— В условиях сегодняшней нестабильной ситуации появилась тенденция банков снижать процентные ставки по вкладам. Для клиента главное – сохранить и при­умножить капитал. Наше эксклюзивное предложение – еврооблигации: они да­ют высочайшую доходность – 12 % годо­вых в долларах США.

— В 2010 году банк выступил инициатором создания благотворительного фонда «Восточный». Как Вы относитесь к благотворительности?

— Любой нормальный человек склонен к благотворительности. Когда основные потребности удовлетворены, то хочется делиться. Другой вопрос, что есть мошен­ники, которые пытаются использовать это желание в своих целях. Часто сложно от­личить необходимость реальной помощи от мошенничества. Именно поэтому был создан надежный фонд «Восточный». Мы оказываем адресную помощь тяжелоболь­ным детям, которым необходима дорого­стоящая медицинская помощь. Каждый сотрудник определил для себя определен­ную сумму, которую он готов выделять на благотворительность, и она ежемесячно пе­речисляется в фонд из зарплаты. Мы полу­чаем отчеты и видим, скольким детям по­могли, всегда следим за развитием событий.

— Какими качествами должна обладать женщина, чтобы построить успешную карьеру?

— Очень сложно быть руководителем и оставаться женственной, принимая жест­кие решения. Нужно брать на себя ответ­ственность, идти на риск, вводя новатор­ские и нетривиальные идеи. Это всегда грань. Я боялась превратиться в героиню фильма «Служебный роман», но меня эта участь миновала: к счастью, недостатка мужского внимания я не испытываю.

— Вы карьеристка?

— Каждый человек должен занимать ту позицию в жизни и карьере, кото­рая соответствует его способностям. У меня было стремление к самореализа­ции, а не цель «карьера ради карьеры».

— Какие ценности для Вас приоритетны?

— Главное – это семья. Я уважаю жен­щин, которые пожертвовали амбици­ями ради мужа и детей. Высший пи­лотаж, когда удается совмещать семью и работу, и я надеюсь, мне это удалось.

— Совершенствуетесь ли Вы в профессии?

— Конечно, нельзя останавливаться в развитии, нужно идти в ногу со вре­менем. Сейчас я получаю очередное, уже четвертое высшее образование. Это президентская программа ЮФУ по подготовке управленческих кадров.

— Как Вы предпочитаете проводить свободное время?

 — Я очень люблю путешествовать и предпочитаю активный отдых: зимой катаюсь на лыжах, летом – на роликах и велосипеде. Мне все время хочется движения, не могу долго находиться на одном месте: кажется, что жизнь останавливается и нужно срочно ее расшевелить. Мой девиз – жизнь в движении.

 Анжелика Сандлер Руководитель vip-отделения банка «Восточный»


ОАО «Восточный экспресс-банк» – ведущий частный розничный банк в сфере потребительского кредитования. Отличительные черты банка – акцент на розничный бизнес, а также широкое присутствие в регионах (свыше 1 200 точек присутствия по всей стране). Клиентская база составляет почти 3 млн. клиентов. «Восточный экспресс- банк» входит в тройку крупнейших банков России по размеру филиальной сети, в ТОР-10 по депозитам физических лиц и потребительским кредитам, занимает 32 место в общем рейтинге банков России по величине активов. Миссия банка – повышение качества жизни российских граждан за счет предоставления современных финансовых продуктов и услуг.

 

comments powered by Disqus